Senionex Kundenservice
Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.
Ob Kaufberatung, Unterstützung bei der Inbetriebnahme oder technischer Support – wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine erste hilfreiche Rückmeldung auf Ihre Anfrage über das Kontaktformular zu geben, um den Supportprozess zu starten.
Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie auch auf unserer FAQ-Seite oder im sofortigen Gespräch mit Kirsten, unserem KI-Helferlein. Hier finden Sie als Kunden die Bedienungsanleitungen als PDF zum Download.
📱 Für eine telefonische Kaufberatung teilen Sie uns gerne Ihre Telefonnummer und zeitliche Verfügbarkeit über das Kontaktformular mit.
Liebe Kundinnen und Kunden,
Senionex hat Betriebsurlaub vom 04.08. bis 22.08.2024.
Unsere Hauptprodukte Senioren Notrufarmband FLEX PRO 2 und FLEX PRO3 und die Seniorenuhren WATCH PRO 3 und PRO 5 UHR können ganz normal bestellt werden und werden innerhalb 2 bis 5 Werktagen versandfertig gemacht.
Was Kundensupport angeht, bitten wir Sie Verständnis zu haben, dass die Antworten manchmal länger dauern können.
Zubehör, Ersatzteile und andere Produkte können bestellt werden und werden wieder am 22.08.2024 versendet.
WICHTIG: Wenn Sie Pakete an uns senden, bitten wir Sie dies zeitlich so zu planen, dass diese erst am oder nach dem 22.08.2024 bei uns eintreffen. Vielen Dank.
Kundenservice Formular
Wie können wir Ihnen helfen?
Wie können wir Ihnen helfen?
Beratung vor dem Kauf
Ich interessiere mich für Senionex-Produkte und habe Fragen zu Funktionen, Eigenschaften oder zur Vorbereitung, z. B. zur passenden SIM-Karte.
Frage zu Bestellung & Lieferung
Ich habe bereits bestellt und möchte etwas zu Zahlung, Versand oder dem aktuellen Lieferstatus wissen.
Unterstützung bei der Inbetriebnahme
Ich benötige Unterstützung bei der Ersteinrichtung oder beim Start meines neuen Senionex-Notrufarmbands.
Technisches Problem
Ich stoße auf ein technisches Problem mit meinem Senionex-Gerät und benötige Unterstützung bei der Lösung oder einen Ansprechpartner.
Beratung vor dem Kauf
Wir informieren Sie gerne zu Funktionen und Eigenschaften der Senionex Notrufgeräteund helfen Ihnen bei der Auswahl des passenden Produkts. Auf Wunsch unterstützen wir Sie auch schon vor der Bestellung – zum Beispiel bei der Auswahl einer geeigneten und kostengünstigen SIM-Karte.
Verwenden Sie für alle Senionex-Notrufsysteme (FLEX PRO, WATCH PRO, PRO 5 UHR) eine SIM-Karte mit ausreichend Guthaben für Telefonie und SMS. Ein Datenvolumen wird nicht benötigt. Die Karte sollte eine physische Nano-SIM sein, keine eSIM. Zudem muss sie über eine eigene, eindeutige Telefonnummer verfügen.
Die Senioren Notrufgeräte von Senionex haben eine Akkulaufzeit, die mehrere Tage anhält. Im Lieferumfang ist ein Ladekabel mit magnetischen Kontakten zum einfachen Anschließen und Aufladen enthalten. Eine Sprachansage erinnert rechtzeitig ans Laden.
Bei Notrufgeräten, die am Handgelenk getragen werden, wird empfohlen, sie alle 2 bis 3 Tage kurz abzunehmen – wie man es von einer Armbanduhr kennt. So können Handgelenk und Rückseite gereinigt und das Gerät geladen werden. Das Aufladen dauert etwa 40 Minuten. So bleiben die Senionex-Notrufsysteme im Alltag zuverlässig einsatzbereit.
Im Allgemeinen gilt: Die Geräte haben eine Akkulaufzeit von mindestens 2 bis 5 Tagen. Empfohlen wird das Aufladen alle 2 Tage. Nur bei der WATCH PRO 3 gilt eine abweichende Angabe: Hier wird tägliches Schnellladen empfohlen. Die Akkulaufzeit beträgt je nach Nutzung mindestens 1 Tag bis 3 Tage.
Die Senionex Notrufsysteme verfügen über die Möglichkeit, jederzeit den Standort der Träger/innen in Echtzeit abzufragen – auch ohne Notfall oder Sturz, mit einem einfachen SMS-Befehl. Da die Notrufgeräte für die Bereitschaft im Notfall konzipiert wurden und keine Überwachung, wurde allerdings keine fortlaufende Aufzeichnung von Aufenthaltsorten und Bewegungsprofilen integriert.
Senionex Notrufsysteme werden ohne spezielle App eingerichtet. Alle Einstellungen erfolgen über einfache SMS-Befehle, die von einem gewöhnlichen Handy an die Rufnummer der SIM-Karte gesendet werden, die ins Notrufgerät eingesetzt wurde. Eine ausführliche Anleitung erklärt jeden Schritt verständlich.
Auf diese Weise werden zum Beispiel die Telefonnummern von bis zu 10 Notfallkontakten gespeichert, festgelegt ob bei einem Alarm auch eine Ortungs-SMS versendet wird oder die Sturzerkennung angepasst. Auch der Status des Geräts – wie aktueller Standort oder Akkustand – lässt sich jederzeit per SMS-Befehl aus der Ferne abfragen.
Die Einrichtung per SMS hat gegenüber einer App mehrere Vorteile: Es ist keine App-Installation oder Registrierung erforderlich, es werden keine mobilen Internetdaten benötigt und die Einrichtung ist deutlich unkomplizierter. Im Notfall muss auch keine App gestartet oder bedient werden – die Notrufsequenz startet direkt vom Gerät zu den Telefonen der Notfallkontakte, ebenso die Standortübermittlung per SMS inklusive Kartenlink.
Notrufgeräte von Senionex sind gegen Regen und Spritzwasser geschützt. Sie können also auch beim Händewaschen, Duschen oder bei Regen getragen werden.
Nach dem Kontakt mit Wasser ist es gut, das Gerät bald gründlich abzutrocknen. Für das dauerhafte Tragen oder Aufladen sollte das Gerät trocken sein. Direkten Kontakt mit Wasser am besten kurz halten und das Gerät nicht untertauchen.
Anleitungen zum PDF-Download finden Sie im Bereich Senionex Bedienungsanleitungen, z. B. die Senionex FLEX PRO Anleitung.
Link: https://www.senionex.de/bedienungsanleitungen/
Für den Download benötigen Sie die Bestellnummer. Wenn Sie diese nicht mehr haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
Senionex Senioren Notrufsysteme rufen jeden Notfallkontakt etwa 15 bis 20 Sekunden lang an, bevor der nächste Kontakt gewählt wird. So springt meist keine Mailbox an und die Notrufkette läuft weiter.
Falls doch, stellen Sie die Mailbox so ein, dass sie erst nach 25 bis 30 Sekunden aktiv wird. Die Einstellung hängt vom Anbieter ab. Befehle zur Änderung der Mailbox-Zeit: Telekom: **6133111125# / Vodafone: *6155001125# / O2: 6133325#. Die Zahl 25 steht für 25 Sekunden. Angaben ohne Gewähr – bitte ggf. beim Anbieter nachfragen. Alternativ kann die Mailbox ganz deaktiviert werden.
Bei Bedarf kann auch die Klingelzeit des Geräts verkürzt werden. Falls ein Anrufbeantworter früher anspringt, wird anschließend automatisch der nächste Notfallkontakt angerufen.
Antworten auf häufige Fragen
Alle Antworten auf die häufigsten Fragen zu Senionex-Geräten finden Sie hier
Persönliche Beratung
Kontaktformular nutzen und eine persönliche Antwort vom Kundenservice erhalten.
Produktvergleich & Broschüre
Produktvergleich ansehen oder die aktuelle Broschüre als PDF herunterladen.
KI-Sofortberatung
Chat mit unserem KI-Helferlein Kirsten über Ihre Fragen und Themen.
Bedienungsanleitungen
Bedienungsanleitungen für Senionex Notrufgeräte finden Sie hier.
Persönliche Kaufberatung
Bestellung und Lieferung
Gerne beantworten wir alle Ihre Fragen zu Ihrer durchgeführten Bestellung. Zum Beispiel informieren wir Sie zum Bestellstatus. Wenn die Frage nicht bereits in der FAQ-Sektion beantwortet wird, können Sie über das Kontaktformular einen persönlichen Ansprechpartner erreichen.
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen versandt. Die Lieferung dauert anschließend weitere 1–3 Werktage. Lieferungen nach Österreich oder in die Schweiz können etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.
Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung, über den Sie den aktuellen Status Ihres Pakets jederzeit einsehen können.
Bitte beachten Sie: Bei Zahlung per Vorkasse beginnt die Bearbeitung erst nach Eingang Ihrer Überweisung auf unserem Konto. Überweisungen können zusätzlich 2–3 Bankarbeitstage in Anspruch nehmen.
Wenn Sie noch keine Versandbestätigung erhalten haben und die Bestellung bereits mehrere Tage zurückliegt, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice.
Bitte prüfen Sie unmittelbar nach Ihrer Bestellung in der Bestätigungs-E-Mail, ob die angegebene Lieferadresse korrekt ist. Falls eine Korrektur notwendig ist, kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich über das Kontaktformular – solange das Paket noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse in der Regel noch anpassen.
Die Rechnungsadresse kann nach Abschluss einer Bestellung leider wegen Vorgaben des Finanzamts nicht mehr geändert werden. Sie wird aus steuerlichen und rechtlichen Gründen sofort im System festgeschriebe.
Wenn Ihre Bestellung automatisch storniert wurde, konnte die Kreditkartenzahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden. Es wurde kein Betrag abgebucht und der Kauf ist nicht zustande gekommen.
Der häufigste Grund ist die 3D-Secure-Sicherheitsabfrage Ihrer Bank. Bitte führen Sie die Bestellung erneut durch und achten Sie dabei auf Folgendes:
Halten Sie Ihr Handy für den SMS-Code oder Ihre TAN-App bereit. Bleiben Sie nach dem Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen" im Bestätigungsfenster Ihrer Bank, bis die Zahlung abgeschlossen ist. Schließen Sie keine Fenster vorzeitig und stellen Sie sicher, dass Pop-ups in Ihrem Browser erlaubt sind.
Alternativ können Sie auch ein anderes Zahlungsmittel wie PayPal, Vorkasse oder eine andere Kreditkarte verwenden. Wir helfen Ihnen gerne, bis Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen ist.
Rund um Feiertage und Wochenenden kann es vorkommen, dass die Sendungsverfolgung verzögert aktualisiert wird. Das bedeutet nicht zwingend, dass Ihr Paket aufgehalten wurde – es ist in den meisten Fällen bereits unterwegs.
Sollte sich der Status Ihrer Sendung jedoch über 3–4 Tage hinweg nicht verändern, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular. Wir prüfen den Vorgang und nehmen bei Bedarf Kontakt mit DHL auf.